{"id":122,"date":"2023-10-30T17:49:40","date_gmt":"2023-10-30T17:49:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ebc.paulainc.ca\/?page_id=122"},"modified":"2024-08-29T23:28:13","modified_gmt":"2024-08-29T23:28:13","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ebc.paulainc.ca\/fr\/plaintes\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 la Banque de change du Canada (EBC), les clients passent avant tout. Ainsi, si vous souhaitez formuler une plainte, nous vous encourageons \u00e0 nous en faire part et nous r\u00e9pondrons \u00e0 vos pr\u00e9occupations. Nous nous engageons \u00e0 traiter votre plainte de fa\u00e7on efficace, professionnelle et en temps opportun, car le maintien de la confiance avec nos clients est primordial pour nous.

Id\u00e9alement, nous aspirons \u00e0 ce que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus directement entre les parties concern\u00e9es, mais cela n\u2019est pas toujours possible. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons mis en place des proc\u00e9dures afin d\u2019aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs diff\u00e9rends et \u00e0 communiquer avec des organismes de r\u00e9glementation, selon les besoins.

Si vous avez une plainte \u00e0 formuler au sujet de l\u2019un de nos produits ou services, veuillez suivre les proc\u00e9dures ci-dessous qui visent \u00e0 faciliter la r\u00e9solution satisfaisante des diff\u00e9rends avec les clients:<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tapes 1 - Parlez-nous<\/h3>\n\n\n\n

Parlez \u00e0 votre repr\u00e9sentant commercial EBC
Si vos pr\u00e9occupations ne sont pas r\u00e9solues, veuillez contacter le repr\u00e9sentant charg\u00e9 du traitement des plaintes dans le formulaire de plainte. En g\u00e9n\u00e9ral, nous nous engageons \u00e0 vous rappeler dans les deux jours ouvrables pour discuter du probl\u00e8me avec vous. Par la suite, la personne en charge de votre dossier prendra toutes les mesures n\u00e9cessaires pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me aussi le plus rapidement possible. Formulaire de plainte<\/a>. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous nous engageons \u00e0 vous rappeler dans les deux jours ouvrables pour discuter avec vous. Par la suite, la personne en charge de votre dossier prendra toutes les mesures n\u00e9cessaires pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible.

Si votre pr\u00e9occupation concerne une question de confidentialit\u00e9, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et s\u00e9lectionner le responsable de la confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tapes 2 - Passer \u00e0 un agent sup\u00e9rieur d\u00e9sign\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse, si votre plainte n'est pas r\u00e9solue apr\u00e8s avoir suivi l'\u00e9tape 1, ou si l'enqu\u00eate a l'enqu\u00eate a d\u00e9pass\u00e9 14 jours, vous ou nous pouvons faire appel \u00e0 notre directeur g\u00e9n\u00e9ral:

Directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/strong>
390 rue Bay, bureau 700
Toronto ON M5H 2Y2
Formulaire de plainte<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 3 - Transmettre la plainte au responsable de la conformit\u00e9 d\u2019EBC (CCO) ou au responsable de la confidentialit\u00e9 d\u2019EBC (CPO).<\/h3>\n\n\n\n

Si votre plainte n'est pas r\u00e9solue apr\u00e8s les \u00e9tapes 1 et 2, vous ou nous pouvons faire appel au CCO. Le mandat du CCO est de mener des examens impartiaux des plaintes non r\u00e9solues concernant les services financiers pour les clients d'EBC. Le processus est bas\u00e9 sur l'\u00e9quit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 et le respect et prend en compte : les int\u00e9r\u00eats de toutes les parties, toute documentation pertinente, les lois, r\u00e8gles, r\u00e8glements, politiques et les lois, r\u00e8gles, r\u00e8glements, politiques et pratiques du secteur applicables, ainsi que l'\u00e9quit\u00e9 globale de la situation. \u00c0 la l'issue de l'examen, le CCO peut faciliter la r\u00e9solution du probl\u00e8me entre les parties ou formuler une recommandation non contraignante.<\/p>\n\n\n\n

Le CCO n'enqu\u00eate pas sur certains types de plaintes, notamment:<\/p>\n\n\n\n